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丢掉数据被索赔1100万!腾讯云称有两次不标准操作 补偿还在洽谈中 新京报财讯

来源:贝博bb平台体育app下载    发布时间:2023-10-19 16:44:57

  新京报快讯(记者白金蕾)8月7日晚间,腾讯云经过其官方微信号,对此前因操作体系云盘毛病,导致北京清博数控科技有限公司(下称:清博数控)所属“前沿数控”渠道元数据损坏一事进行了复盘。复盘中,腾讯云称,该毛病是由于因磁盘静默过错导致的单副本数据过错,以及数据搬家进程中的两次不标准的操作引起的。

  新京报记者就此求证腾讯云官方,对方称,补偿及终究解决计划还在洽谈中,毛病产生进程及原因以大众号声明为准。清博数控截止至发稿暂未回应。

  8月5日,清博数控所属“前沿数控”渠道发布微博称,由于其存放在腾讯云的数据悉数丢掉且没办法康复,其根据本身评价要求腾讯云补偿1100余万人民币。

  8月6日,腾讯云经过其官方微信号,对上述事情的发展进行了阐明,并提出了“补偿+补偿”的解决计划,计划中腾讯云乐意承当136469元,与“前沿数控”要求的金额相差较大。腾讯云着重,该136469元金额是“前沿数控”在腾讯云渠道顶用云金额的37倍。

  两边的争议,除了数据补偿的金额定,还有“前沿数控”提出的导流要求。腾讯云称,在两边的交流中,“前沿数控”还提出期望以“取得腾讯出资”、“腾讯官方引流”等办法得到补偿。并称在当时情况下,腾讯云很难满意这样的要求。但前沿数控否定腾讯云的说法,并称是腾讯云自动提出的上述条件。

  8月7日晚间,腾讯云发布了一份关于“前沿数控”数据完整性受损的技能复盘,对“前沿数控”事务所受影响表明诚挚抱歉的一起,具体解说了此次毛病产生的本源,以及将采纳的办法。

  复盘中称,毛病产生当天的11时57分,腾讯云的运维人员收到库房Ⅰ空间运用率过高告警,预备主张搬家扩容;14时05分,运维人员从库房Ⅰ挑选了一批云盘搬家至库房Ⅱ,运维人员手动封闭了搬家进程中的数据校验;在20时27分,搬家完结后,运维人员将客户的云盘拜访切至库房Ⅱ,为了开释空间,对库房Ⅰ中的源数据主张了收回操作;20时30分,监控发现库房Ⅱ部分云盘呈现IO反常。

  腾讯云以为,上述操作中的违规操作首要以下两点:其一,正常的数据搬家流程默许敞开数据校验,敞开之后能够有用发现并躲避源端数据反常,保证搬家数据正确性,但运维人员为加快完结搬家使命,违规封闭了数据校验。其二,正常数据搬家完结之后,源库房数据应保存24小时,用于搬家不正常的情况下的数据康复,但运维人员为赶快下降库房运用率,违规对源库房进行了数据收回。

  终究腾讯云定性称,本次事端来源自因磁盘静默过错导致的单副本数据过错,再由于数据搬家进程中的不标准操作,导致反常数据分散至三副本,从而导致客户数据完整性受损。

  为此腾讯云提出两项改善办法和一项主张。改善办法是,逐渐提高惯例运维自动化和流程化,下降人工干预,一起把全流程的数据安全校验作为体系的常开功用,不允许被封闭;针对物理硬盘静默数据过错,在当时用户拜访途径数据校验自愈的基础上,将优化现有巡检机制,经过优先巡检主副本数据块、越过近期用户拜访过的正确数据块等办法,加快发现该类过错,进行数据修正。腾讯云还主张客户敞开免费的快照功用,对重要数据来进行定时备份,逐渐提高数据的安全性。

  6月27日晚,由于一个不知道代码bug,导致阿里云服务器用户的官方网站和控制台无法拜访,除了登录环节反常外,阿里云的多个产品在该时段均没办法运用。在2015年6月,阿里云香港节点溃散,13小时后才被修正。除此之外,亚马逊AWS、谷歌的云服务产品也都从前呈现过不同程度的毛病。

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