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慧策旺店通:高效进行仓库绩效管理6大步骤缺一不可

来源:贝博bb平台体育app下载    发布时间:2023-11-05 00:00:43

  距离每年一度的618年中大促还剩20余天的时间,作为整场活动大后方支撑的仓库,也迎来了紧锣密鼓的准备。尤其人员的布局与考核,是提升仓库运营效率的一大关键。

  距离每年一度的618年中大促还剩20余天的时间,作为整场活动大后方支撑的仓库,也迎来了紧锣密鼓的准备。尤其人员的布局与考核,是提升仓库运营效率的一大关键。

  在慧策(原旺店通)线上举办的先机Club直播系列课中,原天猫、京东仓储运营负责人,慧策旺店通资深仓储专家孙林肖5月25日做客直播间,结合他十年的仓储运营经验,深入解读仓库员工绩效管理机制,从人效着手提升仓储管理效率。

  有商家有过疑问:仓库看起来一切正常,利润空间和人效却越来越低?当商家对仓库中的效率、员工流失率等数据不清晰时,说明仓库有必要进行绩效管理了。

  影响绩效的因素,主要集中于四大方面:首先,是员工技能,主要根据员工自身的技能实力。其次,外部环境。比如政府政策等不能人为更改的客观因素。第三,内部因素。最重要的包含仓库内部的如业务流程、硬件、软件设施、管理方式等。最后,是激励效应,主要根据企业的激发鼓励措施来提升员工的产出。

  “制定绩效制度的根本目的,就为了持续提升员工个人、组织和企业的整体效率。”孙林肖老师提到,“在市场之间的竞争激烈下,当发货能力、业务发展都到达一个临界点时,通过绩效管理措施,能提高整体的企业效率,进而实现企业的经营目标。”

  对于绩效管理的具体步骤,孙林肖大致上可以分为6点,包括人员管理、绩效设计、绩效沟通、绩效考核、绩效激励以及绩效提升,通过一个循环的流程,推动绩效管理的闭环。

  在人员管理方面,第一步是要了解员工的信息,清晰员工对于岗位技能的掌握程度,从而用于进行精准的岗位匹配,也便于在出现突发情况时,可调动人员进行支援,方便后续工作安排的备份管理。其次,需要清晰员工的本岗位效率产出,从而快速输出员工工作状态,对于末位员工及时进行辅导或培训。另外,需体现对员工的人文关怀,能用来维护员工的稳定性,增强员工的归属感,降低岗位变动风险。

  在人员管理清晰后,需要对绩效进行多维度的设计。第一步是要根据不同的工种,确定不同的绩效目标,形成系统性的标准,并通过真实的操作的数据对指标进行系统性地测算,通过模拟核算和应用,以排除数据偏差并及时作出调整,最终得出符合当前真实的情况的、阶段性可实现的目标值。

  而绩效沟通大致上可以分为前、中、后三个阶段,绩效前沟通核心是消除与员工间的分歧,达成共识;绩效中沟通主要是掌握考核对象出现的问题,进行行为矫正,提升被考核者的能力;而绩效后沟通以总结为主,查找执行中的问题并优化,为改善措施提供数据支持。

  当完成绩效制定后,需要落地绩效考核,才能发挥绩效制度的意义。绩效考核的首要原则是公平公正;其次需明确考核的标准;同时,保持结果公开,数据透明。目前主要的绩效考核方法有KPI、BSC(平衡记分卡)、OKR(目标绩效考核)、目标考核及360度考核等。而仓库绩效的模型还包括固定薪资、计时、计件、KPI系数、PPV、KSF等。通常为了优化管理的制度,一般会综合选取1~2种方式形成考核体系。

  在考核完毕后,还一定要通过物质和精神相结合的奖惩,才可以更好的发挥激励作用。对于激励策略,应秉持措施与考核目标相结合、物质与精神相结合、公平公正公开、及时性原则、正激励与负激励相结合、按需激励等多种原则,针对不同员工的需求体现激励的差异化。

  绩效管理考核完毕后,依据数据结果进行提升,才能推动绩效体系的健全性,从而持续激发员工的积极性。对绩效管理进行提升时,主要会分为环境提升和技能提升。

  第一,空间优化,主要从拣货通道、拣货路径、货品分布、操作区规划等方面做优化;

  第二,系统流程的优化,比如通过旺店通ERP的自动合并拆分、自动审单、AI拣货、智能波次创建等特色功能,释放人力资源,进而方便成本的把控;

  第三,作业流程的优化,保持产能衔接。以拣货来说,以拣货产能匹配验货产能,保持验货岗位不断货,这就是产能均匀化生产,以保持资源的合理利用,避免浪费。

  另外一方面就是技能提升,首先体现在员工动作熟练度的提升;其次是操作技巧的提升,包括技巧分享、经验分享等;另外包括岗位匹配的优化,比如体能和岗位的匹配、偏好与岗位的匹配,以及技能与岗位的匹配。把最合适的人放到最合适的位置,学习优秀经验共同进步,才能实现人力资源的最大化使用。

  总的来说,绩效管理就是在考核的过程中,发现业务流程、标准、甚至企业制度的漏洞,并及时改善,让个人绩效产出更高,这需要企业与员工共勉,也需要拒绝平均主义。一支队伍的成功建设,既需要领头羊的激励作用,也需要长尾人员一直在优化填补,才能共同进步,促进企业经营效率的提升。

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